Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - I Am Miles Beyond

Na I Am Miles Beyond queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e agilidade.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra feita pela internet, por qualquer motivo.

● Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.

● Custo: O frete de retorno neste caso é por nossa conta.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis) para entrar em contato.

● Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica.

● Confirmado o defeito, providenciaremos o reparo, a troca por um novo ou o reembolso integral.

3. Troca por Tamanho ou Cor (Sem defeito)

Deseja trocar um produto que não serviu ou cuja cor não agradou?

● O prazo para solicitação é de 15 dias após o recebimento.

● O produto não pode apresentar sinais de uso.

● Atenção: Neste caso, os custos de frete (logística reversa e novo envio) podem ser de responsabilidade do cliente, conforme as regras da nossa loja.

4. Como solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para: [email protected] ou mensagem para o WhatsApp: +55 (015) 996985245.

2. Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

3. Enviaremos as instruções e, se aplicável, o código de postagem reversa.

5. Opções de Restituição

Após o recebimento e aprovação da análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá escolher entre:

● Cupom de Desconto: Para ser utilizado em uma nova compra no site.

● Estorno no Cartão: O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende da administradora do cartão (pode levar de 1 a 2 faturas).

● Reembolso via Pix: Realizado na conta de mesma titularidade do comprador em até 20 dias úteis.

Observações Importantes:

● Produtos em Promoção: aceitamos devolução integral dos valores pagos.

● Itens Personalizados: Produtos feitos sob medida ou personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.